Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre achat, sans avoir à vous justifier.
État des articles
Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, propres, complets (accessoires, quincaillerie, notice) et dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent qui les protège correctement pendant le transport.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous par e-mail à societe.aubryne@gmail.com ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous confirmons la demande et vous indiquons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le dans le délai de 14 jours calendaires. Pour les colis volumineux, nous vous accompagnons pour organiser l’enlèvement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition standard payés à la commande sont remboursés en cas de retour de l’ensemble de la commande.
Article endommagé ou défectueux
Vérifiez l’état du colis à la livraison et signalez-nous toute anomalie dans les 48 heures suivant la réception, avec quelques photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Exceptions
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Voir la politique complète de retours et remboursements
