Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre achat, sans avoir à vous justifier.
État des articles
Vous pouvez examiner votre article comme en magasin. Pour un remboursement intégral, il doit nous revenir complet (accessoires, quincaillerie, notice) et bien protégé pour le transport, idéalement dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
- Écrivez-nous à contact@aubryne.com ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous confirmons la demande et vous indiquons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande. Pour les colis volumineux, nous vous accompagnons pour organiser l’enlèvement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et vous sont indiqués avant toute expédition. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous les prenons entièrement en charge.
Remboursement
Nous vous remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard). Le remboursement peut attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition.
Article endommagé ou défectueux
Si votre colis arrive abîmé, notez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, avec quelques photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Garantie de 2 ans
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Exception
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
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