Refund policy

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Aubryne, nous voulons que chaque pièce trouve sa place chez vous. Si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons simplement, étape par étape.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis, pour une commande livrée en plusieurs envois) pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder ?

Signalez-nous votre décision avant la fin du délai, au choix :
- en un clic via notre fonction de rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici ;
- ou par e-mail à contact@aubryne.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous envoyons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballez l’article avec soin et renvoyez-le au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.

Conditions du retour

L’article doit nous revenir complet (accessoires, pièces et notice fournis), dans un état permettant sa remise en vente, et bien protégé pour le transport — idéalement dans son emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr le déballer et l’examiner comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant d’une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques peut en revanche être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge :

Petits articles : retour par voie postale, pour un coût indicatif d’environ 10 € (davantage pour un article lourd ou une destination éloignée).
Meubles et pièces volumineuses : ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, ils sont repris par transporteur, pour un coût estimé au maximum à 250 €.

Le montant exact vous est communiqué avec vos instructions de retour, avant toute expédition — vous savez exactement à quoi vous attendre.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous.

Un échange plutôt qu’un remboursement ?

Précisez-le simplement dans votre message : notre équipe étudie chaque demande avec attention pour vous proposer la meilleure solution.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

C’est rare, mais si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge, frais de retour compris. Si le colis est visiblement abîmé, notez des réserves précises auprès du livreur. Écrivez-nous ensuite dès que possible — idéalement sous 48 h — à contact@aubryne.fr avec votre numéro de commande et quelques photos : nous organisons le remplacement de la pièce, sa réparation ou votre remboursement.

Ce délai indicatif ne limite en rien vos droits : vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.